Gestion de conflits

Jour 1
 Les différents types de conflits
- Les différents types de conflits et leurs spécificités
- L’impact de la perception sur les conflits
- Le rôle du stress et des émotions dans la dynamique du conflit, savoir identifier les besoins sous-jacents
- L’escalade du conflit et les attitudes exacerbant ou permettant d’apaiser les conflits
- L’impact de la communication verbale et non verbale sur le conflit : communication assertive et communication non violente, écoute active
- Les dynamiques de groupe pouvant favoriser le conflit
 L’identification de ses propres mécanismes et ressources face aux conflits
- Les facteurs personnels et professionnels sources de conflit ainsi les mécanismes et les stratégies en jeux
- Les ressources individuelles et collectives dans la gestion des conflits

Jour 2
 Apprendre à gérer les conflits
- Les outils de gestion de conflits
- Les mises en situation : écoute active et communication assertive, mise en situation de gestion de conflits à travers le théâtre forum

 

MODALITÉS D'ÉVALUATION

 Lors de la formation, les acquis du participant seront évalués au regard des objectifs (jeux de rôle, questionnaires)
 La formation fait l’objet d’une auto-évaluation, d’un positionnement à l’entrée et à la sortie (questionnaire)
 Une évaluation satisfaction est proposée auprès de chaque stagiaire.
 Une attestation de formation sera remise à chaque participant.
 Dispositif non certifiant
 

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

La formation est opérationnelle et s’appuie sur des cas concrets, des témoignages et retours d’expériences d’entreprises.
La formation est interactive : échanges avec l’animateur, confrontation des expériences au sein du groupe, mises en situation, jeux de rôle, analyses de cas basées sur des cas pratiques apportés par les participants…
- Recueil auprès des participants de leurs pratiques et difficultés
- Apports théoriques sur les notions de conflits, d’écoute active, de communication assertive
- Exercices pratiques individuels ou en petits groupes
- Stratégies pour communiquer, prévenir et sortir du conflit
 

MOYENS ET OUTILS

La formation propose les modalités du présentiel avec des salles équipées dans les locaux du Cnam.
Des supports servant de guide méthodologique et pouvant être adaptés et transposés.