Le Cnam Pays de la Loire a formé 20 agents des services de l’État à la médiation, en trois jours, pour mieux gérer les situations de conflit.

La plateforme RH interministérielle du Secrétariat général pour les affaires régionales (Sgar) des Pays de la Loire propose des formations aux services de l’État de la région.

1. Le besoin : comprendre la médiation pour mieux gérer les tensions

Les services ont accès à plusieurs formes d’accompagnement : coaching, médiation, conseil en organisation. La plateforme voulait clarifier ce que recouvre la médiation pour les services RH et les managers. L’objectif n’était pas de former des médiateurs.

2. La formation : trois jours de cas concrets

• 20 participants : managers, assistants sociaux, conseillers en mobilité de carrière, services RH ;
• deux formatrices médiatrices ;
• des exercices en sous-groupes à partir de cas concrets.

La réponse du Cnam était très précise et ciblée et son approche en parfaite adéquation avec les attentes formulées.

Karine Amiot, conseillère RH de la plateforme RH interministérielle du Sgar des Pays de la Loire

3. Les résultats : une démarche étendue à d’autres services

Les agents sont repartis avec des repères sur les fondamentaux de la médiation, les types de conflits et des outils de communication. La démarche devait se poursuivre auprès d’autres services de l’État.